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Segmentación de clientes: Todo lo que necesitas saber

segmentación de clientes
Branding, Ecommerce, Emprendimiento

Segmentación de clientes: Todo lo que necesitas saber

En este artìculo te hablaremos de la segmentación de clientes: Todo lo que necesitas saber al respecto.

¿Qué es la segmentación?

El segmentar clientes sirve para poder categorizar a los clientes en categorías específicas funcionales según el cliente potencial que la empresa busca. 

Cada segmento es conformado por usuarios similares bajo las mismas conductas, esto hace que cada uno se sienta único y motivado. 

Con esto las marcas logran llevar a cabo campañas específicas para que llegue al sector o la clientela que buscan.

¿Por qué es importante segmentar a los clientes?

Es muy importante esta paso a la hora de hacer una campaña o un estudio de mercado porque de esto dependen los resultados que queremos obtener. 

Si no hay una buena segmentación es muy difícil llegar a los clientes que buscamos.

Déjanos darte 3 ejemplos para que comprendas mejor esto:

Estrategia en canales de comunicación

Hacer una buena segmentación te puede servir a encontrar los canales de comunicación específicos para que tus clientes tengan un engagement con tu marca más efectivo.

Esto también nos ayuda a tener una comunicación más constante con tus clientes y conocer sus opiniones y preocupaciones.

Además de poder optimizar la atención al cliente de la mejor manera.

Experiencia al cliente

Al optimizar este punto se ve bastante beneficiado el customer service y la interacción general. 

Es importante personalizar y adaptar tus procesos a tu grupo segmentado de clientes para evitar fricciones y fortalecer la relación con los usuarios de tu marca. 

Optimizar recursos

El segmentar nos ayuda a destinar tus recursos a campañas específicas para cada grupo segmentado de clientes que tu marca tiene.

Estas estrategias también sirven para fidelizar a los clientes y mejorar su retención con campañas que les brinden un valor de interés. 

Tipos de segmentación

Deja que te comentemos un poco de los tipos de categorías que hay dentro de una segmentación:

  • Geográfica

Aquí se contempla la zona geográfica  a la que buscamos llegar, también se contempla el clima, estacionalidad y tamaño del lugar. 

  • Demográfica

Aquí se contempla la edad, el tamaño familiar, cultura, profesión, nivel educativo y los ingresos familiares.

  • Conductual

En este tipo de segmento se ven los comportamientos del cliente como sus patrones de uso, sensibilidad al precio y demanda.

También se debe comenzar a considerar el entorno digital donde vemos como la persona interactúa con las plataformas, el contenido y su retención en los sitios. 

  • Psicográfica

Debemos considerar en este segmento a nuestros clientes y los futuros clientes potenciales. 

Tenemos que valorar los ideales y metas de nuestros clientes para comprender y planear el tipo de contenido que buscamos mostrar a nuestros clientes.

Ahora hablemos de como hacer una buena estrategia

¿Cómo hacer una buena segmentación?

Segmentar a tus clientes en una tarea muy detallada donde se requiere mucha concentración con màs tiempo que lo practiques y desarrolles más bueno será el resultado.

Últimamente esta práctica se crea de forma más constante en el sector digital donde la mayoría de los clientes se encuentran ahora.

Muestra contenido interactivo

Como vimos uno de los tipos de segmento es el psicográfico donde buscamos la retención de los clientes.

El producir y difundir este contenido nos ayuda a examinar el comportamiento de nuestros clientes y descubrir sus intereses.

Unos ejemplos podrías ser:

  • Infográfias
  • Videos
  • Encuestas
  • Historias en instagram
  • Reels
  • Tiktoks
  • Contenido de valor
  • Imágenes atractivas
CRM

Este software es muy valioso a la hora de escuchar la voz de los clientes, nos ayuda a categorizar las opiniones.

Nos ayuda a conocer las percepciones para categorizarla dentro de las mismas.

Analitica web

Este punto nos sirve para conocer que landings tienen más retención, cuales son los sitios que tus clientes más visitan, y las palabras clave que más buscan.

Todo esto nos sirve para categorizar a los clientes respecto a sus intereses y objetivos.

Podemos medir esto también a través de encuestas que nos pueden ayudar a conocer los dispositivos que usan y así adaptar nuestro diseño a ellos.

Algunos elementos que te pueden ayudar son:

  • Google Analytics
  • SemRush
  • Buzzsumo
  • Business Suite
  • Google search console
Bases de datos

Si tu empresa cuenta con un departamento de atención al cliente probablemente ya cuentas con esto. 

Esto nos ayuda a complementar la segmentación mediante a las preguntas, quejas y comentarios que transmiten los clientes.

Esto nos ayuda a percibir que opinan los usuarios y así crear campañas y contenido que les pueda ser útil. 

Ahora que sabes esto puedes comenzar con éxito tu siguiente campaña.

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